eCommerce und Online-Shops

Den Begriff eCommerce verbinden die meisten User heutzutage mit "Online-Shopping" oder "Einkaufen im Internet". Dabei bezeichnet eCommerce alle Geschäftsprozesse zwischen zwei Unternehmen (B2B) oder Unternehmen und öffentlichen Institutionen (B2A) genauso wie die Servicesangebote von öffentlichen Institutionen (z.B. Behörden) an Endkundenr (A2C). Electronic Commerce oder eCommerce ist dabei der Sammelbegriff für Dienstleistungen, Serviceangebote und Handel jeglicher Art über das Internet bzw. seine Dienste. Unterschieden werden dabei traditionell die Bereiche B2C (Business-to-Consumer) und B2B (Business-to-Business), in jüngster Zeit sind gerade durch das Web 2.0 auch die Formen C2B (Customer-to-Business) sowie C2C (Customer-to-Customer) als hinzugekommen.

Zu den Elementen bestandteilen von eCommerce gehören nicht nur die isolierten Geschäftsprozesse zwischen den genannten Beteiligten, sondern auch das effiziente Management der gesamten Geschäftsbeziehung bzw. der Kommunikation zwischen den beteiligten Parteien. Electronic Commerce ist ein ganzheitliches Konzept zur Nutzung von bestimmten Informations- und Kommunikationstechnologien zur digitalen Integration und vernetzung unterschiedlicher Wertschöpfungsketten oder unternehmensübergreifender Geschäftsprozesse.

Business-to-Consumer (B2C)

Unter B2C versteht man alle eCommerce-Beziehungen zwischen gewerblichen Anbietern und privaten Endnutzern (z.B. Direktverkauf im Internet, Online-Shop).

Internet-Banking

Das Internet-Banking hat in vielen Füllen die traditionellen Kundenbeziehungen im Finanzbereich abgelöst bzw. diese maßgeblich beeinflusst. Für etablierte Banken stellen sog. Direktbanken ohne reale Niederlassungen eine große Konkurrenz dar. Trotzdem ist nach wie vor ein deutlicher Prozentsatz der Kunden bereit, zu Gunsten einer persönlichen Betreuung auf günstigere Zinsen zu verzichten.

Cookies erleichtern die Bereitstellung unserer Dienste. Mit der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Cookies verwenden. Weitere Informationen dazu erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.